Dans le cadre de notre engagement à ouvrir la communication avec nos précieux clients, nous communiquons avec vous pour fournir une mise à jour concernant un incident qui s’est produit la semaine dernière. Le 27 septembre 2023, dans la région de Parry Sound (Ontario), un train du CPKC a   déraillé. Bien qu’une enquête soit toujours en cours, nous sommes soulagés d’annoncer qu’aucune blessure n’a été rapportée et qu’il n’y a aucune menace pour la sécurité publique.

Toutefois, nous tenons à vous informer que ce déraillement aura une incidence sur nos activités de chargement partiel (LTL), en particulier celles qui concernent des expéditions voyageant le long de la ligne principale vers Calgary. À la suite de cet incident, un arriéré de conteneurs est survenu en raison du goulot d’étranglement qu’il a créé.

Nos équipes dévouées travaillent avec diligence pour recevoir ces conteneurs à mesure qu’ils arrivent, mais il est important d’anticiper des retards. Nous évaluons activement l’ampleur de ces retards. Si vous avez déjà pris rendez-vous de livraison, nous vous demandons de bien vouloir contacter nos équipes de service à la clientèle pour les reprogrammer rapidement. Notre objectif principal est de nous assurer que vos envois sont livrés rapidement à leur l’arrivée.

Nous continuerons de vous tenir informés au fur et à mesure que nous recevrons d’autres mises à jour sur cette situation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos envois, n’hésitez pas à contacter nos équipes de service à la clientèle.

Nous apprécions sincèrement votre soutien et votre patience à travers ce défi.

Nous souhaitons faire le point sur les conséquences de Hurricane Lee, qui a touché terre dans les Maritimes au cours de la dernière fin de semaine. Nous sommes heureux d’annoncer qu’il n’y a pas eu de blessures ou d’effets indésirables signalés à la suite de la tempête. Cependant, il est important de noter que certaines expéditions connaissent actuellement des retards en raison de l’impact de Hurricane Lee.

Nos équipes dédiées travaillent avec diligence pour accélérer le déchargement et la livraison de ces expéditions retardées afin d’assurer une résolution rapide. Si vous avez des rendez-vous pré-programmés avec nos succursales situées à Moncton ou à Halifax, nous vous demandons de bien vouloir contacter nos équipes de service à la clientèle. Ils sont facilement disponibles pour vous aider et vous fournir des informations pour répondre à toute préoccupation ou question que vous pourriez avoir.

Service à la clientèle de Moncton : mtcs@fastfrate.com

Service à la clientèle d’Halifax : hcs@fastfrate.com

Merci et sachez que votre satisfaction et la réception en temps opportun de vos envois restent nos priorités absolues.

Nous surveillons de près la situation à Kelowna et à Yellowknife. À partir d’aujourd’hui, nous avons commencé à envoyer de la marchandise à Kelowna, ce terminal a commencé à livrer ces expéditions à nos clients. Cependant, nous surveillons toujours de près, car la situation peut changer rapidement, et pour assurer la sécurité de notre équipe, nous arrêterons nos opérations si nécessaire. Nous continuerons à vous mettre à jour.

Pour Yellowknife, la zone est toujours en cours d’évacuation, donc il n’y a pas d’expéditions qui sortent et Edmonton détient toujours toute la marchandise de Yellowknife jusqu’à ce que l’ordre d’évacuation ait été levé.  

Si vos envois ont été touchés, notre équipe dédiée au service à la clientèle vous tiendra au courant des derniers développements. Nous nous engageons à fournir des mises à jour régulières et apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.   Merci d’avoir choisi Fastfrate, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Pour plus d’informations à jour sur les feux de forêt, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous.

Global News

Central Okanagan Emergency Operations

BC Government

Nous tenons à vous informer que nous surveillons de près les expéditions en raison des feux de forêt en cours dans le nord de la Saskatchewan, en Alberta et en Colombie-Britannique. Certaines zones font l’objet d’ordres d’évacuation, ce qui entraîne des retards d’expédition. Calgary conservera toute la marchandise destinée dans la région de Kelowna sur leur quai jusqu’à ce que l’ordre d’évacuation ait été levé. Edmonton retiendra toute la marchandise en direction de Yellowknife et des environs jusqu’à ce que l’ordre d’évacuation soit levé.

Si vos envois ont été touchés, notre équipe dédiée au service à la clientèle vous tiendra au courant des derniers développements. Nous nous engageons à fournir des mises à jour régulières et apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.

Merci d’avoir choisi nos services, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Pour plus d’informations à jour sur les feux de forêt, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous.

CTV News

CBC

Global News

Nous sommes heureux de vous informer que la voie ferrée ainsi que les routes et les autoroutes ont été réparées et sont maintenant ouvertes à Halifax après les fortes pluies record de la semaine dernière.  Notre succursale d’Halifax est maintenant de retour aux opérations régulières et nos équipes s’efforcent de surmonter tous les retards causés par les conditions météorologiques et sont également de retour pour ramasser et livrer tous les envois prévus. Pendant que nous travaillons sur les retards, notre équipe de service à la clientèle vous tiendra au courant des derniers développements de vos envois.

Un grand merci à tout notre personnel à Halifax qui a travaillé avec diligence pour assurer le fonctionnement de notre terminal et de nos opérations.

Merci encore à tous nos clients pour toute votre patience et si vous avez des questions, veuillez contacter les équipes de service à la clientèle de votre terminal respectif.

Calgary : cacs@fastfrate.com

Edmonton : edcs@fastfrate.com

Toronto : tcs@fastfrate.com

Montréal : mlcs@fastfrate.com

Vancouver : vcs@fastfrate.com

Plusieurs autoroutes, routes et la ligne de chemin de fer principale à Halifax sont fermées en raison de fortes pluies record, les zones touchées sont soit inondées, soit complètement emportées.

Nous avons identifié quelques expéditions qui seront retardées, nos équipes de service à la clientèle contacteront les clients concernés et les conseilleront sur les prochaines étapes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous encourageons à contacter nos équipes de support client dédiées.

Calgary : cacs@fastfrate.com

Edmonton : edcs@fastfrate.com

Toronto : tcs@fastfrate.com

Montréal : mlcs@fastfrate.com

Vancouver : vcs@fastfrate.com

Nous continuerons de surveiller la situation et de mettre tout le monde au jour lorsque nous aurons plus d’informations. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Plus d’informations sur les nouvelles locales:

CTV News

Nova Scotia News

Nous sommes heureux de vous informer que la grève du port de la Colombie-Britannique est maintenant résolue. Les deux parties impliquées sont parvenues à une entente de principe qui a mené à la conclusion de la grève. Nous tenons à vous assurer qu’en cette période difficile, nous avons travaillé avec diligence pour minimiser les perturbations et continuer à vous fournir le plus haut niveau de service.

Nous comprenons que la grève peut avoir causé des préoccupations et des retards potentiels a vos expéditions. Cependant, nous nous engageons à vous aider de toutes les manières possibles pour assurer une expérience de transport fluide et efficace. Notre équipe est prête à traiter rapidement toute question ou demande de renseignements en suspens.

Si vous avez rencontré des défis spécifiques ou si vous avez besoin d’une assistance immédiate concernant vos envois, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client dédiée.

Calgary : cacs@fastfrate.com 

Edmonton : edcs@fastfrate.com 

Toronto : tcs@fastfrate.com 

Montréal : mlcs@fastfrate.com  

Vancouver : vcs@fastfrate.com

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

Bulletin à la clientèle

Nous tenons à vous informer que nous surveillons de près les expéditions à la suite des feux de forêt à Halifax, NS. Nous connaissons des retards dans les régions d’Halifax, de Hammonds Plains, de Pockwock et de Tantallon.

Si vos envois ont été touchés, notre équipe dédiée au service à la clientèle vous tiendra au courant des derniers développements. Nous continuerons de surveiller la situation et d’apprécier votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.

Merci d’avoir choisi nos services, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Pour plus d’informations à jour sur les feux de forêt, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous.

https://www.cbc.ca/news/canada/nova-scotia/tantallon-hammonds-plains-pockwock-wildfire-evaucations-forest-fire-halifax-1.6857729

https://www.halifax.ca/home/news/municipal-fires-update-may-29-430-am

Bulletin à la clientèle:

Feux de forêt dans le nord de l’Alberta Nous tenons à vous informer que nous surveillons de près les expéditions à la suite des feux de forêt en cours dans le nord de l’Alberta. Malheureusement, nous connaissons des retards dans le nord, le centre et l’ouest de l’Alberta, y compris des fermetures de routes sur la route 16.

Si vos envois ont été touchés, notre équipe dédiée au service à la clientèle vous tiendra au courant des derniers développements. Nous nous engageons à fournir des mises à jour régulières et apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.

Merci d’avoir choisi nos services, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Pour plus d’informations à jour sur les feux de forêt, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous.

https://511.alberta.ca/#:Alerts
https://www.alberta.ca/emergency.aspx
https://www.arcgis.com/apps/dashboards/8d86d267dcf44ad085a11939186f3d3a

Bulletin à la clientèle – Retards météorologiques à Saskatoon

Les conditions météorologiques hivernales à Saskatoon causent des conditions routières dangereuses sur la plupart des routes. Il y a de la neige abondante et de la pluie verglaçante, ce qui fait qu’il est difficile pour nos chauffeurs et nos camions d’opérer en toute sécurité.

Des retards de service de 48 à 72 heures sont actuellement en cause à Saskatoon. Notre équipe des opérations travaille pour s’assurer qu’il y a des retards minimes, mais ne peut pas garantir le ramassage et les livraisons que la neige abondante continue tout au long de la semaine. 

Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour tout inconvénient subi en raison de ces retards.

Si vous avez des questions concernant vos envois à Saskatoon, veuillez communiquer avec : pidhaychukb@fastfrate.com ou talatalah@fastfrate.com

Bulletin à la clientèle – Retour aux opérations régulières

Les directions générales de l’Ouest canadien sont maintenant de retour aux opérations régulières. Nos équipes ont travaillé pour surmonter tous les retards causés par la météo et sont de retour à la prise en main et à la livraison de tous les envois prévus.  

Nous vous remercions de toute votre patience et si vous avez des questions, veuillez contacter les équipes de service à la clientèle de votre terminal respectif.  

Calgary: cacs@fastfrate.com

Edmonton: edcs@fastfrate.com

Toronto: tcs@fastfrate.com

Montréal: mlcs@fastfrate.com

Vancouver: vcs@fastfrate.com

Bulletin à la clientèle – Temps extrêmement froid

Le temps extrêmement froid continue d’affecter certaines parties de l’Ouest Canadien avec des tempêtes hivernales actives et de la neige dans certaines parties de la Colombie-Britannique, ce qui rend difficile pour nos conducteurs de rester à l’extérieur pendant de longues périodes et les camions d’être en toute sécurité sur les routes. La sécurité de nos chauffeurs est très importante pour nous.

Des retards de service sont toujours à prévoir dans l’Ouest canadien, Vancouver, Calgary et Regina ayant déjà des retards de 48 à 72 heures. Nos équipes opérationnelles travaillent pour s’assurer a minimiser les retards, mais ne peut pas garantir le ramassage et les livraisons car les conditions météorologiques extrêmes se poursuivent tout au long de cette semaine.

Nous fournirons des mises à jour au fur et à mesure que la semaine se poursuivra, merci de votre patience.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter les équipes de service à la clientèle de votre terminal respectif.

Calgary: cacs@fastfrate.com

Edmonton: edcs@fastfrate.com

Toronto: tcs@fastfrate.com

Montréal: mlcs@fastfrate.com

Vancouver: vcs@fastfrate.com

Bulletin client – Température de froid extreme

Certaines régions de l’Ouest canadien connaissent des conditions météorologiques extrêmement froides, certains endroits connaissent des températures de -40 ° C à -50 ° C, ce qui rend difficile pour nos chauffeurs de rester dehors pendant de longues périodes. La sécurité de nos chauffeurs est très importante pour nous.

Ces conditions de froid défavorables peuvent entraîner des retards de service des marchandises se déplaçant dans l’Ouest canadien. Notre équipe des opérations travaille pour s’assurer qu’il y ait des retards minimaux, mais ne peut garantir le ramassage et les livraisons car les conditions météorologiques extrêmes se poursuivent tout au long de cette semaine.

Nous fournirons des mises à jour au fur et à mesure de la semaine, merci de votre patience.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter les équipes du service client de votre terminal respectif.

Calgary: cacs@fastfrate.com

Edmonton: edcs@fastfrate.com

Toronto: tcs@fastfrate.com

Montréal: mlcs@fastfrate.com

Vancouver: vcs@fastfrate.com